Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
Blasport es proveedor externo de uniformes del Colegio Huelquén Montessori. Este sitio no corresponde al sitio oficial del colegio.
Nuestro objetivo es que cada familia reciba las prendas correctas y en buen estado. A continuación, detallamos cómo funcionan los cambios y devoluciones conforme a la legislación chilena, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Cambios de talla (plazo comercial)
Sabemos que elegir talla online puede generar dudas. Por eso, aceptamos cambios de talla dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que:
- La prenda no haya sido usada.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Mantenga sus etiquetas originales.
- No presente daños, manchas ni alteraciones.
- Se presente comprobante de compra (número de pedido).
- Exista disponibilidad de stock para el cambio.
El costo de envío asociado al cambio será de cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error atribuible a Blasport (producto incorrecto o falla confirmada).
Los cambios pueden gestionarse mediante despacho o retiro, según coordinación previa por correo electrónico.
2. Garantía legal (6 meses)
De acuerdo con la Ley del Consumidor, si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, el cliente puede ejercer su garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
En ese caso, el cliente podrá optar por:
- Cambio del producto,
- Reparación gratuita, o
- Devolución del dinero,
Para hacer efectiva la garantía legal:
- La falla debe ser atribuible a fabricación.
- No debe derivar de uso indebido, desgaste normal o mal cuidado.
- Se deberá presentar comprobante de compra (número de pedido).
- El producto podrá ser revisado para verificar la falla.
Si se confirma la falla y no existe stock disponible para reposición, el cliente podrá optar por un producto equivalente o la devolución del dinero.
En caso de corresponder garantía legal, Blasport asumirá los costos de envío asociados.
3. Derecho a retracto
Conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, el derecho a retracto en compras electrónicas aplica únicamente cuando el proveedor lo ha ofrecido expresamente.
Blasport no ofrece derecho a retracto general por cambio de opinión.
Sin perjuicio de lo anterior, se respetará íntegramente la garantía legal en caso de falla del producto y lo indicado en esta política para cambios de talla.
4. Error en el despacho o daño por transporte
Si el cliente recibe un producto distinto al comprado o con daños atribuibles al transporte, deberá informarlo dentro de un plazo de 48 horas desde la recepción, enviando fotografías y detalle del caso al correo indicado más abajo.
En estos casos, Blasport asumirá los costos de reposición o devolución según corresponda.
5. Procedimiento para solicitar cambio o revisión
Para gestionar un cambio o informar un problema, escríbenos a:
Incluye:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la solicitud
- Fotografías (si corresponde)
Nuestro equipo responderá dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.
6. Reembolsos
Cuando corresponda devolución de dinero:
- Se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago u otro medio disponible).
- El plazo final de abono dependerá de la entidad financiera, del emisor de la tarjeta o de Mercado Pago.
- Blasport gestionará el reembolso dentro de un máximo de 5 días hábiles desde la confirmación del caso.
7. Exclusiones
No se considerarán fallas:
- Desgaste natural por uso.
- Daños derivados de lavado o cuidado inadecuado.
- Uso indebido.
- Modificaciones o intervenciones realizadas por terceros.
Si tienes dudas antes de comprar, te recomendamos revisar la guía de tallas o escribirnos. Queremos que la experiencia sea clara y tranquila para cada familia.
